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10%的客戶(hù)重視會(huì)見(jiàn)設(shè)計(jì)師，而不是工作室的銷(xiāo)售人員，但大多數(shù)人也希望他們專(zhuān)注于商業(yè)成功，而不是"不相關(guān)"的創(chuàng)意工作。

這些發(fā)現(xiàn)摘自《2018年客戶(hù)的想法》報(bào)告，該報(bào)告代表設(shè)計(jì)工作室采訪了500名品牌方客戶(hù)。這項(xiàng)研究是由商業(yè)咨詢(xún)公司與設(shè)計(jì)商業(yè)協(xié)會(huì)(數(shù)據(jù)庫(kù)管理員)共同進(jìn)行的。

該報(bào)告發(fā)現(xiàn)，84%的客戶(hù)更愿意與設(shè)計(jì)師和創(chuàng)意人員會(huì)面，而不是銷(xiāo)售人員，但初次會(huì)面的一個(gè)主要煩惱是，工作室展示了太多的工作，而沒(méi)有涉及項(xiàng)目的商業(yè)利益。

研究還顯示，十分之九的客戶(hù)認(rèn)為設(shè)計(jì)對(duì)他們的品牌非常重要，但不到十分之一的客戶(hù)愿意讓設(shè)計(jì)工作室參與高級(jí)別的董事會(huì)會(huì)議。

該報(bào)告稱(chēng)，89%的客戶(hù)認(rèn)為優(yōu)秀的設(shè)計(jì)是其品牌成功的重要因素，但只有7%的客戶(hù)認(rèn)為他們的設(shè)計(jì)工作室"在董事會(huì)會(huì)議室"——換句話(huà)說(shuō)，在董事層面影響重要決策。

就接受新業(yè)務(wù)推介而言，60%的客戶(hù)表示，郵寄信件這種老派方法比電子郵件更有效。

報(bào)告還顯示，除了商務(wù)化人際關(guān)系網(wǎng)之外，社交媒體在吸引新客戶(hù)方面并不有效——90%的客戶(hù)表示他們不關(guān)注推特，臉書(shū)和照片墻上的任何設(shè)計(jì)工作室，但90%的客戶(hù)表示他們使用Linkedin，這表明設(shè)計(jì)工作室應(yīng)該考慮通過(guò)該平臺(tái)吸引客戶(hù)。

客戶(hù)對(duì)設(shè)計(jì)工作室的主要抱怨包括傲慢或認(rèn)為他們比客戶(hù)更了解一個(gè)企業(yè)；展示不相關(guān)的通用項(xiàng)目；不談?wù)擁?xiàng)目的商業(yè)或財(cái)務(wù)影響；以及事先缺乏對(duì)品牌的研究，比如對(duì)品牌受眾的錯(cuò)誤判斷。超過(guò)四分之三的人還表示，設(shè)計(jì)工作室在廣告中過(guò)多地談?wù)撟约骸?

一個(gè)設(shè)計(jì)工作室在短時(shí)間內(nèi)可以做的最有效的事情是展示以前項(xiàng)目的商業(yè)效果，比如設(shè)計(jì)如何幫助增加銷(xiāo)售；為客戶(hù)的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)提供定制的解決方案；并展示與客戶(hù)相關(guān)的前期工作。

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